讓同學們沒想到的是，《管理溝通》課程是由一個簡單的小游戲開始的，郭文臣老師首先要求每位同學找一位不熟悉的同學進行交談，時間3分鐘，游戲雖然簡單，但結束后的三個問題卻引起大家的思考：“你在尋找交談對象時是否遇到困難？是如何開始溝通的？你覺得你們的交談有意義嗎？” 使得同學們意識到溝通不是說話那么簡單，而是要有好的溝通方式，要了解對方的心里，讓你的想法讓別人理解接受。由此引出了有效溝通的本質：“基于特定目標或目的，建立在信任基礎上的坦誠交流”。郭老師打破常規的授課方式，幽默風趣的教學風格，嚴謹務實的治學理念給我們留下了深刻的印象。

回顧整個課程，郭老師用六個章節為同學們做了生動詳細的講解：第一章節管理溝通的本質與核心，講述了管理溝通的基本含義、要素，以及如何運用管理溝通的策略來分析現實問題；第二章節自我溝通與人際溝通，強調的是影響管理溝通有效性的因素和人際溝通的本質、方法；第三章節內部溝通與團隊溝通，重點討論的是員工溝通基本內容及和構建高效團隊的技巧；第四章節外部溝通與跨文化溝通，了解外部溝通的主要內容和跨文化溝通的策略；第五章節言語溝通與非言語溝通，從面談、傾聽、演講和談判的技巧入手，進而深入到各種非言語行為及其應用；第六章節基于特定情境的溝通，通過學習，我們掌握了危機管理的原則、步驟，會議溝通、網絡溝通的方式等。

每個章節郭老師都精心準備了新穎而關注度較高的案例素材，主要有“韓鵬的競聘、好員工為何棄我們而去、阿里巴巴經營理念、法國總部來了個中國人、凱美瑞‘剎車門’事件”等。同學們被分成七個小組進行分組討論，大家積極參與，各抒己見，集思廣益，把課堂上學到的理論知識應用到案例分析中，加深了對管理溝通這門課程的認知。郭老師的總結由淺入深、由表及里，揭示了獨特的管理溝通結構體系，突出了管理溝通的核心——系統思考。

郭老師教學思想活躍，案例豐富多彩，貼近現實，課堂變成了師生們交流信息、傳播知識、碰撞思想、加深友誼的場所。

世界著名管理大師德魯克說：管理的基礎是溝通。溝通是事業成功的金鑰匙，溝通是組織的生命線。管理溝通教給我們的看似如何做事，其實蘊含著如何做人的智慧和道理，掌握它并應用于實際，是每一個優秀的管理者的必修課！

文/2011級mba沈陽班沈熙