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電話機器人，是語音交互、語義理解、機器學習等AI技術的一種應用。它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如在給客戶打電話、初篩的工作上，可以大量節省人工成本，并且提升工作效率。提前錄制好真人語音話術，機器人代替人工自動給客戶打電話，篩選意向客戶。
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在現階段，電話機器人還不能完全取代人工，而是協助人工坐席完成外呼工作中最重復繁瑣的一步——在海量的號碼中幫助企業過濾掉90％的無效客戶，從而篩選出意向客戶。至于業務上簽約等細節問題，機器人暫時無法代替人工坐席去完成，所以重要銷售線索跟進、簽約等工作將由人工坐席擔任。讓業務人員用在更有價值的工作上。
1、 提高外呼工作效率。電銷工作人員每天不間斷撥打電話，可以撥打200~400通電話，而撥打過程中難免遇到惡劣的客戶，無故的問責，辱罵，會影響人工對工作的熱情，而機器人不會受外界的影響，每天可以撥打3000通電話甚至更多，效率大大的提高。
2. 節約人工成本。傳統電銷人工撥打電話模式成本頗高，一個以產品為主的中小型企業，招聘一個電銷團隊，工資成本，培訓成本太大，而選擇機器人撥打電話，效率是人工的5~N倍，目前機器人 才幾千塊錢，成本不到電銷團隊的十分之一。
3、機器人情緒穩定。機器人不受用戶的心態影響，比如說：拒絕率高、電話罵人的，影響銷售的情緒和心態，機器人就沒有這個顧慮，每通電話都是情緒飽滿。
4、機器人可自動學習，自動總結問題。不斷的往后臺話術里添加，設置精準匹配的關鍵詞，越用越智能。
